Inšpirujte sa!
Nahliadnite do myslí našich expertov. Praktické postrehy o CX a biznise, ktoré vám dajú novú perspektívu.
newsletter
Keď sa vernostný program stane rovnako výhodný pre značku aj zákazníka
Úspech vernostného programu stojí na troch pilieroch: relevantných výhodách, práci s dátami a jasnom biznisovom cieli. Ich prepojenie vytvára funkčný systém, ktorý zvyšuje dlhodobú hodnotu zákazníkov a odlišuje program od konkurencie.
newsletter
6 výziev zákazníckej skúsenosti, ktorým čelia organizácie na slovenskom trhu
V Správe o stave CX na slovenskom trhu odhaľujeme stagnáciu trhu v oblasti zákazníckej skúsenosti. Čo to ale spôsobuje? Akým výzvam organizácie čelia a čo robia najvyspelejší lídri v zákazníckej skúsenosti inak?
newsletter
UX a CX: Prečo jedno bez druhého nestačí
Zamieňanie CX a UX alebo izolovaná snaha o jedno a/alebo druhé vedie k neefektívnym investíciám a zmeškaným príležitostiam. Sprievodca pomôže rozlíšiť, v čom sa disciplíny líšia a kde sa prekrývajú a ako ich nastaviť tak, aby spoločne maximalizovali dopad dizajnu na organizáciu.
newsletter
Nezáleží na tom, kto sú vaši zákazníci, ale ako sa správajú
Tradičná segmentácia zákazníkov podľa veku či lokality je v dnešnej dobe nedostatočná. Firmy potrebujú pochopiť, ako zákazníci premýšľajú a čo ich motivuje pri rozhodovaní.
newsletter
Sprievodca stakeholder manažmentom pre CX lídrov
Premeňte CX aktivity na biznisový dopad pomocou strategického mapovania, budovania vzťahov a dôvery vo vašej organizácii.
newsletter
Eye-tracking: Efektívny nástroj alebo zbytočný výdavok?
Eye-tracking vie odhaliť skryté zákaznícke aj biznisové problémy, ktoré pri vývoji digitálnych produktov zostávajú nepovšimnuté. Kedy sa jeho využitie oplatí a kedy radšej zvoliť iné metódy výskumu?
newsletter
Budúcnosť kamenných predajní: 4 stratégie pre úspech v digitálnej dobe
Kamenné predajne a prevádzky zažívajú krízu identity: potrebujú redefinovať svoju úlohu v marketingovom mixe, tak aby bola obchodne zmysluplná, a zároveň dokázala prilákať digitálne zmýšľajúceho zákazníka.
newsletter
Dokážu syntetickí používatelia na báze AI nahradiť výskum so skutočnými ľuďmi?
Dáta generované umelou inteligenciou menia spôsob, akým sa robí výskum s použivateľmi. S rastúcou popularitou "syntetických používateľov" určených na rýchle testovanie sa naskytá otázka: Dokážu umelo vytvorené zistenia nahradiť spätnú väzbu od reálnych ľudí?
newsletter
Chcete zlepšiť zákaznícku skúsenosť? Začnite tou zamestnaneckou
Dobre navrhnutá zamestnanecká skúsenosť dokáže byť pákou produktivity, zachrániť reputáciu i vytvoriť nový zdroj príjmu. Aj v prostredí, kde by ste to nečakali – v regionálnej nemocnici.
newsletter
Aký má Net Promoter Score dopad na rast ziskov?
Spoločnosti v najvyššom kvartile NPS prekonávajú svojich konkurentov o 25 % vyšším rastom tržieb. Úspech však nespočíva v samotnom skóre, ale v tom, ako firmy na základe týchto poznatkov konajú.